Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Lumière Care
Na Lumière Care, nossa prioridade é garantir uma experiência segura e satisfatória para nossos clientes.
Solicitação de devolução
O cliente poderá solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
sem sinais de uso;
em sua embalagem original, quando aplicável;
acompanhado dos acessórios e itens recebidos.
Produtos com defeito ou problema no pedido
Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja enviado com alguma divergência, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e, se necessário, fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Reembolso
Após a aprovação da devolução e recebimento do produto (quando aplicável), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.
Cancelamento de pedidos
Solicitações de cancelamento devem ser realizadas o mais rápido possível após a confirmação da compra. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para seguir com o processo de devolução.
Prazo de entrega
Nossos produtos possuem envio internacional e o prazo estimado de entrega é de 12 a 25 dias úteis, podendo ocorrer variações devido a fatores externos como logística, fiscalização alfandegária ou transportadoras.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente dessas condições de envio.
Entre em contato
Para dúvidas ou solicitações, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais de atendimento da Lumière Care.